Instrukcja wdrożenia szablonu GTM dla stron B2B

Co mierzy szablon

Szablon dodaje do Google Tag Managera pomiar kontaktu na stronach B2B bez sklepu: kliknięcia w e-mail i telefon, kopiowanie adresu lub numeru oraz czas zaangażowania. Po imporcie i wpisaniu ID GA4 działa ponad 5 zdarzeń GA4. Pozostałe elementy są wstrzymane i wymagają decyzji albo dostosowania do strony.

Pełny adres e-mail ani numer telefonu nie trafia do GA4 ani do Google Ads. Szczegóły w sekcji „Prywatność i zgody”.

Wymagania przed importem

Do podstawowego pomiaru wystarczą kontener GTM, usługa GA4 i baner zgód z Consent Mode v2. Pozostałe wymagania dotyczą tylko elementów, które chcesz włączyć.

Import do GTM krok po kroku

Importuj zawsze w trybie „Scal” do nowego obszaru roboczego. Opcja „Zastąp” usuwa z obszaru roboczego wszystko, czego nie ma w pliku, czyli istniejące tagi Twojej strony.

1. W GTM otwórz Administracja → Importuj kontener.
2. Wybierz plik MILOWSKI.EU_B2B_GTM_TEMPLATE_v1.0.json.
3. Jako obszar roboczy wybierz Nowy, np. „Import B2B template”. Zmiany zobaczysz przed publikacją i w razie potrzeby odrzucisz je jednym kliknięciem.
4. Wybierz opcję importu Scal, a potem Zmień nazwy sprzecznych tagów, reguł i zmiennych.
5. Potwierdź import. Wszystkie elementy trafią do folderu MILOWSKI.EU B2B GTM TEMPLATE v1.0.
6. Przejdź do sekcji „Konfiguracja po imporcie”. Nie publikuj kontenera przed testem z sekcji „Testowanie przed publikacją”.

Konfiguracja po imporcie

Do samego pomiaru w GA4 wystarczą dwa kroki: wpisanie ID GA4 i decyzja o tagu głównym. Elementy Google Ads i etykiety kontaktów ustawiasz tylko wtedy, gdy ich potrzebujesz.

Identyfikator pomiaru znajdziesz w GA4: Administracja → Strumienie danych → Twój strumień. Nie wpisuj ID konta GA4, które składa się z samych cyfr, bo zdarzenia nigdzie nie dotrą.

Identyfikator i etykietę konwersji pokazuje Google Ads przy konfiguracji tagu konwersji, gdy wybierzesz Menedżer tagów Google. W zapisie AW-123456789/AbC-D_efG identyfikator to 123456789, a etykieta to AbC-D_efG.

W tabeli etykiet kontaktów e-mail wpisuj małymi literami ([email protected]), a numer polski jako 9 cyfr bez +48 i spacji (600100200). Kontakty spoza tabeli trafiają do GA4 zamaskowane.

Zdarzenia i parametry GA4

Szablon używa parametrów wbudowanych w GA4 wszędzie, gdzie to możliwe, żeby nie zużywać limitu wymiarów niestandardowych. Rejestracji wymagają tylko 2 parametry: CONTACT_TYPE i lead_source. Zrób to w GA4: Administracja → Definicje niestandardowe → Utwórz wymiar niestandardowy, zakres „Zdarzenie”.

Przy kliknięciach w e-mail i telefon link_text zawiera etykietę z tabeli „LT – CONTACT_LABEL” albo maskę, a nie tekst linku ze strony, bo ten często jest samym adresem. Z tego samego powodu tagi kontaktu nie wysyłają link_url. CONTACT_TYPE jest tylko w COPY_TEL_OR_MAIL, bo przy kliknięciach typ wynika z nazwy zdarzenia. Dostawcę mapy w GO_TO_MAP odczytasz z „Domeny linku”. Dane w raportach pojawiają się z opóźnieniem do 48 godzin, w DebugView od razu.

Jako zdarzenia kluczowe oznacz CLICK_EMAIL, CLICK_TEL i COPY_TEL_OR_MAIL, a po włączeniu formularzy także generate_lead. WIECEJ_NIZ_1_MINUTA służy do segmentów i list odbiorców, więc nie importuj go do Google Ads jako konwersji głównej.

Wielkie litery oznaczają zdarzenia i parametry tego szablonu, dzięki czemu łatwo odróżnić je od nazw z dokumentacji Google. Nazwy Google, czyli generate_lead, link_url, link_text, form_id, form_name i lead_source, są małymi literami. Nazwę CONTACT_TYPE przy rejestracji wpisz wielkimi literami, bo GA4 rozróżnia wielkość liter.

Konwersje Google Ads

Każdy tag konwersji uruchamia się najwyżej raz na odsłonę strony. Dzięki temu dwa kliknięcia w ten sam e-mail nie dają dwóch konwersji, nawet jeśli w Google Ads ustawiono liczenie „Każda”.

• W Google Ads utwórz 3 działania powodujące konwersję typu Witryna, po jednym na CLICK_EMAIL, CLICK_TEL i COPY_TEL_OR_MAIL.
• Dla każdego ustaw liczenie „Jedna”, czyli jedna konwersja na kliknięcie reklamy. To standard dla leadów.
• Kontakt mailowy i telefoniczny to w B2B słabszy sygnał niż wysłany formularz czy sprzedaż z CRM. Ustaw te konwersje jako dodatkowe, jeśli masz lepszą konwersję główną. Jako główne ustaw je tylko wtedy, gdy są jedynym sygnałem.
• Nie licz tej samej akcji z dwóch źródeł. Jeśli importujesz do Google Ads zdarzenia kluczowe z GA4 o tych samych nazwach i jednocześnie włączysz tagi z szablonu, tylko jedno źródło może być konwersją główną. Inaczej każda konwersja policzy się podwójnie.
• Tagi Google Ads same sprawdzają zgodę ad_storage z Consent Mode v2, nie wymagają dodatkowych ustawień zgód w GTM.

Elementy wstrzymane: formularze i źródło wizyt do CRM

Formularze i przekazywanie źródła do CRM zależą od CMS i CRM konkretnej strony. Dlatego te elementy są wstrzymane i nie zadziałają po samym włączeniu.

Formularze: generate_lead

Tag „GA4 – generate_lead” uruchamia się na zdarzeniu formSubmitSuccess w warstwie danych. Formularz musi je wysłać po udanej wysyłce, a nie po kliknięciu „Wyślij”, bo wtedy liczyłyby się też wysyłki z błędami.

• Contact Form 7 (WordPress): włącz razem z tagiem generate_lead tag „cHTML – listener Contact Form 7”. form_id to ID formularza w CF7, form_name to jego tytuł.
• Inne formularze (Elementor, Gravity Forms, HubSpot, własne): programista dodaje po udanej wysyłce ten kod:

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({ event: 'formSubmitSuccess', formId: 'kontakt', formName: 'Formularz kontaktowy', leadSource: 'formularz_www' });

• Formularz rekrutacyjny wyklucz w regule „formSubmitSuccess” warunkiem na zmiennej „DLV – formName”, np. nie zawiera „CV”, „Kariera” ani „Rekrutacja”. Nazwy formularzy sprawdź w Podglądzie GTM. Bez tego zgłoszenia kandydatów zawyżą liczbę leadów.

Źródło pierwszej i ostatniej wizyty do CRM

Tag „cHTML – zrodlo pierwszej i ostatniej wizyty do CRM” zapisuje w przeglądarce użytkownika, skąd przyszedł, i wpisuje te dane do ukrytych pól formularza. Dzięki temu przy każdym leadzie w CRM widać jego źródło, a gclid pozwala zaimportować do Google Ads konwersje offline, np. podpisaną umowę.

Źródło ustala w tej kolejności: parametry UTM, gclid (google / cpc), msclkid (bing / cpc), fbclid (facebook / social), strona odsyłająca (wyszukiwarki jako organic, pozostałe jako referral), a na końcu (direct) / (none). Przejścia w obrębie domeny i jej subdomen nie zmieniają źródła. Dane wygasają po 90 dniach, a okres zmienisz w skrypcie (DNI_WAZNOSCI).

Przed włączeniem:

1. Dodaj do formularza w CMS ukryte pola o nazwach lub id z tabeli. Działają też nazwy typu form_fields[GCLID] z Elementora.
2. Zmapuj te pola w CRM.
3. Tag wymaga zgód analytics_storage i ad_storage. Dodaj mu drugą regułę na zdarzenie aktualizacji zgody z Twojego CMP. Bez niej źródło z pierwszej odsłony nie zapisze się u osoby, która zgodę kliknie dopiero na tej stronie.
4. Dopisz w polityce prywatności, że źródło wizyty trafia razem z formularzem do CRM.

Prywatność i zgody

Do GA4 i Google Ads trafia tylko etykieta kontaktu albo jego maska w parametrze link_text, a przy kopiowaniu także typ kontaktu, nigdy pełny adres e-mail ani numer telefonu. Zasady Google Analytics zabraniają wysyłania do GA4 danych osobowych, a imienne adresy handlowców nimi są.

• E-mail jest maskowany do 2 pierwszych znaków i domeny, np. bi***(at)firma.pl. Wysyłana wartość nie zawiera znaku @.
• Telefon jest maskowany do 3 ostatnich cyfr, np. ***789.
• Pełna wartość jest tylko w przeglądarce: w zmiennych „DLV – copiedText” i „JS – CONTACT_NORMALIZED”. Nie używaj tych zmiennych w żadnym tagu, który wysyła dane.

Bez banera zgód z Consent Mode v2 tagi Google wysyłają dane bez zgody użytkownika. Dla ruchu z UE jest to niezgodne z RODO i Prawem komunikacji elektronicznej.

Ustawienia poza GTM (w GA4)

Trzy rzeczy przydatne na stronach B2B ustawia się w GA4, nie w kontenerze, dlatego szablon ich nie zawiera.

Testowanie przed publikacją

Przed publikacją uruchom Podgląd w GTM, zaakceptuj zgody w banerze i odhacz poniższe scenariusze. Zdarzenia GA4 sprawdzaj równolegle w DebugView (GA4: Administracja → DebugView).

Gdy wszystko się zgadza, kliknij Prześlij i opublikuj wersję, np. „MILOWSKI.EU B2B GTM TEMPLATE v1.0”.

Najczęstsze problemy

Zawartość kontenera

Kontener zawiera 16 tagów, 6 reguł i 10 zmiennych, wszystkie w folderze MILOWSKI.EU B2B GTM TEMPLATE v1.0. Po imporcie 7 tagów jest aktywnych, a 9 wstrzymanych.

Tagi

Reguły

Zmienne

Szablon włącza też zmienne wbudowane: Click URL, Click Text, Event, Page URL, Page Hostname, Page Path i Referrer.

Ograniczenia, historia wersji i pomoc

Szablon obejmuje pomiar, który działa tak samo na każdej stronie. Wszystko, co zależy od CMS, CRM lub narzędzi zewnętrznych, wymaga dostosowania.

• Rozpoznawanie kopiowanych numerów jest ustawione na numery polskie (9 cyfr) oraz zagraniczne zapisane z + lub 00.
• Formularzy innych niż Contact Form 7, czatów i kalendarzy rezerwacji szablon nie mierzy bez dostosowania.
• Licznik czasu traktuje widoczną kartę jako aktywność, nawet gdy użytkownik nie rusza myszą.
• Przyciski kontaktu działające przez JavaScript, a nie przez link mailto: lub tel:, wymagają osobnej reguły.
• GO_TO_MAP mierzy tylko kliknięcia w link do mapy. Kliknięć wewnątrz mapy osadzonej na stronie (iframe) GTM nie widzi.

Wdrożenie szablonu z dopasowaniem formularzy, przekazywaniem źródła wizyt do CRM i testami wykonuje MILOWSKI.EU, cena od 499 zł netto. Zobacz zakres wdrożenia.